為方便廣大客戶進行業(yè)務(wù)咨詢和及時妥善處理客戶投訴，現(xiàn)將東海農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理流程公布如下：

一、業(yè)務(wù)咨詢及投訴方式

（一）營業(yè)網(wǎng)點

向我行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反映問題或通過客戶意見簿留言。

（二）客服及投訴電話

??? 1.消費者權(quán)益保護投訴電話：12363

2.物價舉報電話：12358

3.省聯(lián)社客服電話：96008

4.總行辦公室電話：0518-87288341

5.各網(wǎng)點電話：

序號	機構(gòu)名稱	聯(lián)系電話
1	營業(yè)部	0518-87779628
2	牛山支行	0518-87779650
3	曲陽支行	0518-87612022
4	安峰支行	0518-87592045
5	房山支行	0518-87562086
6	平明支行	0518-87512085
7	張灣支行	0518-87543918
8	浦南支行	0518-87452176
9	白塔支行	0518-87482051
10	青湖支行	0518-87343711
11	石梁河支行	0518-87362010
12	黃川支行	0518-87384679
13	石榴支行	0518-87873366
14	駝峰支行	0518-87316607
15	橫溝支行	0518-87862010
16	雙店支行	0518-87812333
17	李埝支行	0518-87832009
18	桃林支行	0518-87672033
19	山左口支行	0518-87692062
20	洪莊支行	0518-87622022
21	崗埠支行	0518-87433358
22	石湖支行	0518-87642066
23	溫泉支行	0518-87842040
24	南辰支行	0518-87762007
25	奔牛支行	0518-87779622
26	海陵支行	0518-87779626
27	水晶城支行	0518-87779631
28	和平東路支行	0518-87779630
29	城北支行	0518-87779693
30	雙湖支行	0518-87779633
31	塢墩支行	0518-87312199

（三）門戶網(wǎng)站

通過門戶網(wǎng)站（http://lianxingxs.cn/）“聯(lián)系我行”與我行聯(lián)系。

（四）網(wǎng)上銀行

通過門戶網(wǎng)站（http://lianxingxs.cn/）登錄個人網(wǎng)上銀行，聯(lián)系我行在線客服。

（五）短信銀行

將您的咨詢或投訴內(nèi)容編輯成手機短信，發(fā)送至“96008”。

（六）微信銀行

關(guān)注“東海農(nóng)商銀行”微信公眾號，以文字、圖片、語音等形式發(fā)送相關(guān)內(nèi)容。

二、投訴處理流程

三、投訴處理期限

1.有明確時限要求的消費投訴，按要求限時辦結(jié)；

2.一般投訴（工作失誤、服務(wù)態(tài)度、內(nèi)部管理等）最長不超過3個工作日；

3.復(fù)雜投訴（服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、違規(guī)操作）原則上在5個工作日內(nèi)完成；

4.情況特別復(fù)雜或有特殊原因的，適當(dāng)延長處理時限，最長不得超過10個工作日，并以電話、短信、郵件、信函等方式告知消費者延長時限及原因；

5.投訴人在消費投訴處理期限內(nèi)再次提出同一消費投訴的，可以合并處理，如投訴人提出新的事實和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。